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Leistungen Konzeption Ein Dialog, der heute immer noch Bestand zu haben scheint, zumindest wenn man sich die zahllosen Firmenpräsenzen im Web anschaut, die über eine reine Selbstdarstellung des Unternehmens nicht hinauskommen. Eine zielgerichtete, serviceorientierte Web-Site ist hier sicher ein guter Anfang, dessen Konzept zu einem späteren Zeitpunkt jederzeit erweiterbar ist und auch erweitert werden sollte, zumindest dann, wenn sich aus ihrer bisherigen Strategie erste positive Resonanzen erkennen lassen. Wenn die 'elektronische Fassade' stimmt, können sich kleine und mittlere Unternehmen im Internet mit großen Firmen messen. Der Kunde sieht einer gut gemachten Website nicht an, ob ein großes oder ein kleines Unternehmen dahinter steckt. Es kommt nicht so sehr auf Kapitalkraft, sondern mehr auf kreative Konzepte an, um im Internet Kunden- und Serviceorientierung zu demonstrieren. Design Das Online-Medium ist vor allem ein visuelles Medium. Der Bildschirm erinnert viel eher an einen Fernsehapparat, als an ein Buch. Sichtbarstes Element einer Website ist deren grafische Gestaltung und Ausarbeitung. Das erste, was einem Besucher ihrer Seiten auffällt ist das Design und die Umsetzung Ihrer Präsenz. Nicht nur deshalb kommt der Gestaltung Ihrer Seiten eine so große Bedeutung zu. Und Design ist dann noch wichtiger, wenn Sie Konkurrenz haben. Wenn ihre Mitbewerber anfangen, die gleichem Produkte zu gleichem Preis anzubieten, müssen Sie sich von ihnen unterscheiden. Eine der Möglichkeiten hierfür ist das Design Ihrer Seiten. Es gilt, den Internetauftritt als Marke zu begreifen und entsprechend zu agieren. Programmierung Es reicht also bei weitem nicht aus, im Internet präsent zu sein, sondern es geht vielmehr darum, wie man sich präsentiert, wie man dem potentiellen Kunden gegenüber tritt. Was zählt ist der Gesamteindruck, die Gestaltung, das Serviceangebot, die Inhalte, und schließlich auch die Funktionalität Ihrer Internetpräsenz. Nichts ärgert den Besucher mehr als Fehlermeldungen auf einer Website. Je nachdem, wie groß das Interesse ist, die Seiten aufzurufen, wird er wiederkehren oder aber für immer fern bleiben. Fehler auf einer Seite werden nur selten verziehen. Vor allen Dingen werden sie unmittelbar mit den Fähigkeiten und Kompetenzen des Unternehmens verknüpft. Nicht nur deshalb muß hier mit größter Sorgfalt gewaltet werden.